Le Crystal Serenity est l’un des navires de la compagnie Crystal Cruises qui appartenait auparavant au groupe japonais NYK (Nippon Yusen Kaisha) et qui a été reprise par le groupe Genting Hong Kong en mai 2015.

Le paquebot Crystal Serenity est classé parmi les paquebots de luxe. Un critère qui se caractérise principalement par le ratio équipage/passager qui est ici l’un des meilleurs du marché de la croisière de luxe : 1,6/1 et par les services très haut de gamme offerts à bord : champagne, vin et cocktails à discrétion, restauration en cabine, service de majordome 24h/24, personnalisation des excursions, pressing… Ce sont des croisières systématiquement vendues en « all inclusive ».

Les navires sont généralement plus petits ou de taille moyenne avec principalement des suites avec balcon et suites Penthouse (avec terrasse équipée).

Construction du Crystal Serenity aux Chantiers de l’Atlantique de Saint-Nazaire

Le 7 novembre 2000, l’armement japonais NYK (Nippon Yusen Kaisha) signe avec Alstom Marine une lettre d’intention pour la construction d’un paquebot destiné à sa filiale américaine Crystal Cruises. La commande est confirmée 5 semaines plus tard.

Caractéristiques techniques 

• Construit aux Chantiers de l’Atlantique de Saint-Nazaire sous le numéro H32
• Coût : 350 millions de dollars
• Entrée en service : 7 juillet 2003
• Baptisé à Southampton le 3 juillet 2003 par Dame Julie Andrews (actrice connue pour avoir tenu le rôle de Mary Poppins)
• 1 070 passagers
• 655 membres d’équipage
• 535 cabines dont 85% avec balcons et 8 accessibles aux personnes à mobilité réduite
• Longueur : 250 m
• Largeur : 32,2 m – panamax
• Tirant d’eau : 8 m
• Tonnage : 68 870 tonneaux
• Vitesse de croisière: 21 nœuds
• 8 ascenseurs
• 13 ponts réservés aux passagers
• 5 espaces restauration dont 1 restaurant principal et 2 restaurants de spécialités sans supplément de prix
• nombreux bars lounges
• 2 bains à hydromassage
• 1 piscine extérieure
• Spa : centre bien-être avec 7 salles de soins, sauna, hammam
• Practice de golf
• Terrain de paddle tennis
• Parcours de jogging
• Salle de sport équipée de tapis de course, vélos, rameurs…
• Espace réservé aux enfants et ados
• Boutiques : vêtements, souvenirs, produits du quotidien, bijoux, mode, photos…
• Bibliothèque, salle de jeux de société
• 2 salles de spectacle
• Salle de cinéma
• Salle de cours de piano
• Casino
• Discothèque
• Laveries automatiques accessibles en libre-service
• Espace Internet ouvert 24h/24
• Voltage en cabine : 110/220 volts

Brochure et plan des ponts

Téléchargez le plan des ponts du Crystal Serenity – pdf

Qui sont les croisiéristes du Crystal Serenity ?

On trouve à peu près 85% de passagers nord-américain et 15% d’autres nationalités. La plupart des croisiéristes sont des habitués convaincus qu’aucune autre compagnie ne pourra leur fournir un tel niveau de services. Certains vivent à bord toute l’année. Après tout, pourquoi rester chez soi quand on peut se payer le luxe d’être chouchouter mieux qu’à la maison.

Le personnel sait devancer toutes les demandes et appellent les passagers par leur nom. Il connaît les habitudes de chacun : lieux préférés au restaurant, nombre de sucre dans le café… La compagnie est fière de pouvoir annoncer qu’il y a un faible turnover de son équipage (moins de 10%).

A bord on trouve aussi bien des familles avec enfants, que de jeunes cadres et des retraités aisés. Si le navire est classé « 6 étoiles » par la compagnie, l’ambiance n’y est pas guindée.

Embarquement à bord

L’Atrium – Crystal Plaza

C’est du lobby central que l’on accède aux espaces de vie principaux du paquebot : bureau information, bureau des excursions, espace club Crystal Society. C’est par un grand escalier que l’on rejoint la galerie commerçante et ses boutiques, le Bistro (espace restauration), le casino…

C’est près de la Crystal Plaza que l’on trouve la photo de la marraine du navire, Dame Julie Andrews (actrice connue pour avoir tenue le rôle de Mary Poppins au cinéma).

Le bureau information

Le bureau des excursions

Parmi les excursions atypiques proposées à bord, on note entre autres la possibilité de voler sur un MIG en Russie, de faire un tour en Montgolfière au-dessus de l’Italie, de s’immerger dans une cage au milieu des requins en Afrique du sud. Certaines d’entre-elles se réservent entre 1 an et 6 mois à l’avance.

Le bureau des excursions peut également organiser des sorties sur mesure comme par exemple une visite privée du Vatican en soirée lorsque les touristes ont quitté les lieux.

Les cabines

La bonne nouvelle, c’est qu’aucune cabine n’a de vue obstruée par les chaloupes de sauvetage. Côté équipement on trouve des lits Queen size, des draps en coton égyptien mais aussi un menu pour choisir son oreiller.

Dans l’équipement de la cabine, on trouve entre autres : télé avec écran plat, lecteur de DVD et Blu-ray, lecteur MP3, wifi, chaussons, peignoir de bain, kimono, parapluie, sacs pour le shopping en escale, plaid pour les journées ou soirées fraîches en terrasse… Les suites Penthouse sont équipées de jacuzzis.

Piscine extérieure et Jacuzzis – Seahorse pool

Près de la piscine, les nombreux transats offrent tout le confort nécessaire pour la détente : matelas moelleux équipés de housses, confortables canapés garnis de coussins…

Les bars et salons

Crystal Cove
Ce salon central est très chaleureux, son piano bar est très populaire. Il se trouve près de la Crystal Plaza.

Palm Court
Situé à la proue du navire, ce salon de style jardin d’hiver offre une vue panoramique sur les paysages environnants. C’est ici que l’on sert le thé tous les après-midi à 15h30.

Connoisseur club
Ce salon très cosy est réservé aux amateurs de cigares et de Cognac. On se croirait dans le salon d’une maison, on ne s’imagine pas du tout sur un navire.

Avenue Saloon
C’est dans une déco très « bar des navigateurs » que l’on peut prendre un verre ici. Objets de marine, carte du monde au plafond, boiseries et un bar central positionné dans une rose des vents en marqueterie.

Les restaurants

Pour le dîner on peut choisir entre le 1^er et le 2^nd service, une option en open sitting est également possible. Il suffit de réserver à l’heure de son choix et de se présenter au restaurant. Plus original, on peut choisir de se faire servir sur le pont piscine pour un dîner romantique. L’équipage installe alors une petite table à l’endroit souhaité.

Les menus proposés sont inspirés des destinations traversées. Quel que soit le restaurant on peut demander à se faire servir un plat particulier. Il faut prévenir le directeur du restaurant à l’avance mais c’est tout à fait possible.

La compagnie mentionne que pour les tours du monde, il n’est jamais servi deux fois le même menu.

Restaurant principal – Crystal Dining Room
C’est ici que l’on dîne pour le 1^er et 2^nd service, une zone est réservée à l’open sitting.

Les deux restaurants de spécialités sont sans supplément de prix : le Silk Road et le Prego.

Silk Road – Sushi bar
Ce restaurant asiatique propose les menus du grand chef japonais : Nobu Matsushita. Pour dîner au bar à sushi, inutile de réserver, cette partie du restaurant fonctionne en mode : premier arrivé, premier servi.

Prego restaurant
Ce restaurant propose une carte variée de spécialités italiennes.

Les autres espaces restauration

Les espaces de restaurations sont nombreux et tout ce qui est proposé est compris dans le prix de la croisière. Outre le fait que l’on puisse y déjeuner ou dîner, des petits fours sont servis pour le goûter et l’en-cas de minuit est un rituel apprécié des passagers.

Lido café
C’est ici que l’on peut déjeuner en mode décontracté au buffet self-service. On peut se restaurer à l’intérieur comme à l’extérieur. Les portes automatiques sont bien pratiques pour emmener son assiette sur le pont arrière et déjeuner avec vue imprenable sur l’océan.

Bistro
Idéal pour prendre un café accompagné de pâtisseries (qui sont délicieuses, je recommande la tarte au chocolat et aux noisettes) ou pour déjeuner sur le pouce. Le petit buffet en libre-service propose des fromages, de la charcuterie, du poisson fumée, des fruits, des pâtisseries et cookies.

Trident grill – Scoops ice cream bar – Tastes
Situé sous le magrodome (toit rétractable), cet espace de restauration a été aménagé à l’emplacement de l’ancienne piscine couverte. Il se trouve dans le prolongement de la piscine extérieure. On peut s’y faire servir des hamburgers et hot dogs avec en dessert glaces et cookies maison. Le réaménagement est particulièrement réussi. La clarté de l’espace et les murs végétaux donnent l’impression de se restaurer dans un jardin.

Vintage Room
Il s’agit d’une salle de dégustation bien particulière. Elle se privatise à l’avance et peut accueillir 14 convives. On y sert de grands crus et en fonction des vins retenus, le chef propose les mets en accord avec ces derniers (à l’inverse de ce qui se fait en restaurant). Le menu comporte 6 plats. Le droit d’entrée est de $250/personne.

Les salles de spectacles et le cinéma

Comme sur chaque paquebot, les spectacles, shows et activités sont programmés par le Directeur de croisière. Gary Hunter est connu de tous, c’est lui qui orchestre la journée des passagers. Grace à son organisation hors pair et à son équipe, le programme est adapté en fonction des escales. A titre d’exemple : lorsque le navire passe la nuit à quai, il sait que les croisiéristes vont rentrer fatigués de leur journée. Il ne proposera donc pas de grands spectacles ce soir-là mais plutôt des concerts dans les salons ou des jeux.

Le théâtre – Galaxy Lounge
Le théâtre est sur un seul niveau. Les spectacles sont donnés deux fois par soir pour que les passagers du 1^er et du 2^nd service du dîner puissent y assister. Le programme proposé est adapté pour que tous les croisiéristes, quels que soit leur âge y trouvent leur compte. Sur chaque croisière, il est proposé : un spectacle rock, une revue avec des artistes de Broadway/West End, un spectacle années 60/80, des reprises des standards anglais, des concerts classiques et même un show dit « high tech » qui se passe intégralement dans le noir et pour lequel les artistes portent des costumes lumineux.

Stardust Club
Ce grand salon est également un lieu de spectacles de type cabaret. On peut également y assister à des séminaires culturels ou y danser le soir. C’est également ici que l’on peut jouer au Bingo.

Hollywood theater
C’est une salle de cinéma où sont projetés des films récents et où l’on peut assister à des conférences. Des messes y sont célébrées quotidiennement.

Le casino

La discothèque – Pulse night club

En journée, la discothèque est parfois utilisée pour des cours de Pilates. En début de soirée, les séances de magie en close up ont un grand succès. Il faut réserver sa place à l’avance car il n’y a que 20 places disponibles.

Les boutiques

La galerie marchande se trouve au pont 6 juste au-dessus de la Crystal Plaza où se trouve le bureau information.

Boutiques de mode et joaillerie

Galerie photos

Espace Internet – Computer University@Sea

Intégralement équipé de matériels Apple, les deux salles de l’espace Internet comptent au total 40 postes. Si l’espace est accessible en libre-service, on peut aussi y suivre des cours d’informatique.

L’Internet est accessible dans les espaces publics et en cabine, sa gratuité dépend en revanche de la catégorie de cabine.

Bibliothèque

La bibliothèque comporte de nombreux ouvrages tous en anglais (ou presque) : romans, guides de voyage, beaux livres… mais ce qui la rend particulière c’est que l’on peut aussi y emprunter (gratuitement bien sûr) des DVD et des Blu-ray. Et pour cause, toutes les cabines sont équipées de lecteurs.

Bon à savoir : en se connectant en wifi à la plateforme Crystal Serenity on peut disposer d’un accès gratuit à des journaux, des livres mais aussi des films que l’on peut regarder directement sur sa tablette.

Espace beauté et Spa

De nombreux services sont proposés au Crystal Spa : massages, sauna, hammam, espace relaxation. Il y a 7 salles de massage dont une pour les couples.

Salon de coiffure et de manucure

Installations sportives

Salle de sport – Fitness Center
Elle est située en face du Spa. Elle n’est pas très grande mais elle est très bien équipée. Outre les tapis de course, rameurs… on peut y suivre des cours de yoga ou de zumba.

Winbledon Paddle Tennis Courts
C’est au pont 13 que l’on trouve deux terrains de paddle tennis côte à côte.

Sports Area : Ping-pong et golf
Au pont 6, à l’arrière du navire, se trouvent discrètement caché des espaces d’entraînement pour le golf et des tables de ping-pong.

Pont promenade
La piste de running ou de marche rapide se trouve sur le pont 7. On peut faire le tour complet du navire.

Quelles sont les autres activités proposées à bord ?

La compagnie propose des activités haut de gamme comme par exemple des conférences culturelles avec des intervenants de qualité, des cours de cuisine, de peinture, des cours de langue, du bridge… Moins courants en croisière, on peut participer à des cours de piano.

Yamaha keyboard learning Center
Cette salle est équipée de 25 claviers Yamaha pour que chaque participant puisse suivre les cours. En fin de croisière, on repart avec un manuel pour ne rien oublier des leçons apprises à bord et continuer à se perfectionner.

Salle de jeux de société

Espace enfants et ados

Fantasia Children’s Center et Waves Teen Center
Le Crystal Serenity est de taille moyenne. S’il n’y a pas de grands espaces de loisirs par tranches d’âge. Il y a des programmes pour enfants et des animateurs spécialisés par tranche d’âge. Au programme : travaux manuels, consoles de jeux, soirées magie…

Télécharger un exemple du programme enfants Surf Runner

Reflections (journal de bord)

Reflections est le journal distribué chaque jour en cabine. Disponible uniquement en anglais, il comporte des infos sur les escales, la météo et les horaires des différents services et activités proposés. Le début de la journée commence par les séances de gym suivent ensuite des activités variées tels que des cours de danse, des quizz et jeux. En soirée, sont proposés les spectacles et concerts dans les salons ainsi que des jeux comme le Bingo et bien d’autres animations. On peut bien entendu danser jusqu’au bout de la nuit à la discothèque ou encore jouer au Casino lorsque le bateau est en mer.

Téléchargez ici un exemple du Reflections du Crystal Serenity au format pdf

Avis de l’auteur

Les croisières sur les paquebots de luxe ont un prix trois à quatre fois plus élevé que sur les autres navires mais l’expérience d’une telle qualité de service est incomparable. En tant que croisiériste, on n’a à s’occuper de rien à part profiter du voyage. L’équipage est au petit soin, la nourriture excellente, tout est fait pour que l’on se sente comme chez soi, voire mieux ! On peut comprendre que certaines personnes aient décidé de vivre à bord.

Faire une croisière avec Crystal Cruises nécessite de parler anglais car aucune information n’est en français.

Le Crystal Serenity n’est ni trop petit, ni trop grand. Il offre suffisamment d’espaces pour s’y sentir à son aise. Le confort est là et la déco est sobre et raffinée.

Points positifs

• Un service de grande qualité avec un équipage toujours au petit soin et à l’écoute.
• Des croisières où l’on ne manque de rien.
• Le « all inclusive » permet de ne se soucier de rien et d’avoir accès à différents restaurants très haut de gamme.
• Le service de pressing offert.
• Pour préserver le calme et la sérénité à bord, aucune annonce par hauts parleurs n’est faite à bord.
• Le pont en tek donne vraiment du cachet aux extérieurs.
• La scène du théâtre est visible de partout, il n’y a pas de colonnes qui empêchent de voir les spectacles convenablement.
• La plateforme Crystal Serenity accessible sur tablette pour regarder à loisir journaux, livres et films.

Points à améliorer

Quand une compagnie mise tout sur la qualité de service et l’originalité des prestations personnalisables, il est vraiment difficile de trouver des points à améliorer…

Publié par Corinne Ancion